ISO/IEC 20000 顧問服務

ISO/IEC 20000（IT Service Management，ITSM）是以ITIL為核心，針對IT服務管理所訂定的一套國際標準，藉由標準之導入，IT服務提供者可藉此建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶之需求外，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標，並且符合國際規範。
IT體系實質上在所有行業都扮演著一個至關重要的角色，它需要持續的專業支持和更新，一些組織通常僅將其IT部門視為一個增加成本的部門，而非一項增值服務的部門。目前台灣產業經營的型態已逐漸由技術導向邁入服務導向階段，因此企業對於資訊技術（IT）服務管理的需求也與日遽增。企業若能據此資訊技術（IT）服務管理標準 ISO/IEC 20000建置適合自身的「IT服務管理」流程與方法，用系統化方法去計劃、推行和衡量IT服務實施績效，對於企業的形象及資訊服務水準的精進，將獲致正面的利益，並進而達到降低營運成本。

服務概述（Service Overview）

ISO/IEC 20000標準著重於通過“IT服務標準化”來管理IT事故與問題，將IT事故/問題歸類，識別問題的內在因素，然後依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，並強調與客戶的溝通。該標準同時著重系統的容量與能力，系統變更時所要求的服務管理水平與財務預算，且這些過程是需要不間斷的持續改善。Acer eDC自2001 年起，即不斷投入相當的資源於內部流程的改善，且於 2007 年通過ISO/IEC 20000認證，是台灣第一個通過ISO/IEC 20000認證之資訊服務廠商。在持續不間斷的進行服務品質優化的同時，也建立了擁有最多證照（ISO20000/ITIL）與實務經驗的專業團隊（ISO20000/ITIL）。
秉持著豐富的導入與維運實務經驗，Acer eDC提供客戶ISO/IEC 20000 顧問服務，同時輔導取得 ISO/IEC 20000 認證。從現況評估、差異性分析、政策擬定、建立資訊服務管理框架、完成政策與細則化文件（流程設計）、工具導入、宣導與改善、內部稽核與外部認證，均由我們顧問協助進行；且在輔導過程中，隨時提供維運的實務經驗做參考！

服務特色（Service Features）

• 擁有最多實務經驗與專業證照的顧問群
• 提供 Acer eDC 維運經驗，以進行客戶流程規劃參考
• 整合ISO27001 規範的 ISO/IEC 20000 流程設計顧問服務
• 以服務導向方法，強調人員、流程、工具之連結
• 提供遵循資訊管理最佳實務ITIL 且符合 ISO/IEC 20000 架構的工具平台 InpsireITIL（www.InspireITIL.com），提昇流程的效率與輔助驗證的進行

服務效益（Service Benefits）

• 協助企業在有效的投資下，系統化、效率化的進行 ISO/IEC 20000導入與驗證
• 建立流程（Process）、人員（People）、平台（Plateform）的資訊服務管理體系
• 將IT原先的支持性角色轉變成積極的增值服務提供者
• 將IT服務流程與企業營運流程相結合；資訊服務管理體系目標與企業營運目標一致化，讓IT 積極參與企業價值的創造。