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樂彩公司以誠信服務創造眾人的歡喜
選擇Acer eDC為資訊運作的安全臂膀
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相信大家很難不去注意到每逢開獎日，投注站前熱鬧擁擠的彩券迷與忙碌的經銷商，還有新聞媒體對於投注金額不曾間斷的報導。至今年十二月底，發行即將滿三年的公益彩券，已成為台灣民眾生活的重要大事之一。身為公益彩券的技術與服務供應商，樂彩公司面對多達數百萬的購券者，六千多家彩券投注站與批售兌奬銀行，以及彩券發行機構與政府權責單位，追求最高的客戶滿意度成為樂彩公司全員致力的目標。
樂彩公司是由宏碁(股)公司與美商集鈦公司(GTECH)合資成立。宏碁公司是國內科技業的龍頭企業，而美商集鈦公司(GTECH)則為全球彩券市場佔有率最高、技術領先、歷史悠久的上市公司。在2001年取得由台北銀行發行的公益彩券標案後，樂彩公司也為台灣的公益彩券發展史留下顯著的一章。
以公信力為公益彩券營運的基石
樂彩公司總經理黃鐘鋒指出，公益彩券在先進國家已行之有年，除了為政府開拓財源外，對於照顧弱勢團體及社會公益更是貢獻良多。彩券業務內容涵蓋了專業行銷能力、尖端科技與完整的服務體系。而公益彩券的成功有五大要素，首要是誠信，也就是公信力，其次是安全，可靠，完備，與善盡社會責任的承諾。
為提供公益彩券的永續穩固營運，樂彩的資訊系統是一大型的專屬網路建置及營運之解決方案，擁有專屬的X.25骨幹網路，及全國十七個網路中心(含澎湖、金門)，所有網路中心皆有雙路由連接相互備援，亦有多路由連接雙資訊中心，是資訊通訊整合成功之最佳範本。
樂彩公司極度重視內外部人員、實體與資訊等營運安全管理。除了積極防範系統遭入侵，為預防各種突發狀況，也需要資訊系統與通訊網路的周延規劃。雖然三台同時運作的主機，可靠度在99.999%以上，但仍設置了多重備援；包括每年需付出高達四、五千萬元的成本設置備用電話線路。樂彩公司總經理黃鐘鋒笑稱，希望意外發生的機率比中樂透彩頭獎的機率還低。
以便民贏得人心的彩券資訊服務
發行近三年的公益彩券為台灣創造了超過一百位億萬富翁，各類彩券產品深受民眾歡迎，目前平均單張彩券投注金額，已由二年多前發行初期的一注五十元，提昇到一百三十元左右，每小時投注金額有時高達二億新台幣。從每日上午九點到晚間八點，365天不間斷的營運，颱風天也照常營業。可見民眾對於公益彩券的支持與信心，也代表樂彩需隨時隨地提供不停擺的資訊服務，與高度的系統運作彈性。
樂彩公司資訊技術處協理吳敏姿指出，身為公益彩券的技術服務供應商，維持良好安穩的資訊運作管理，可說是一場人時地的戰役。樂彩的資訊系統自前端的彩券交易作業，到後台的派彩兌獎系統服務，還有新產品的軟硬體配合，以周延完備為原則。
從樂透彩、吉時樂等眾多相異的彩券產品，龐大通路體系的營運維護，再到高標準的銀行金融作業要求，如系統覆核功能的設計，講求時效性與準確度的財務報表。每項皆須在最短時間達到最高服務水準，這即是樂彩公司資訊運作系統的最大特色。
借重Acer eDC為資訊維運的有力協助
樂彩資訊技術處協理吳敏姿表示，樂彩公司計畫在年底頒發感謝狀給予宏碁電子化資訊管理中心(Acer eDC)，表達感謝重要夥伴長期以來在人物力與專業技術各方面的支援。無論從成立初期起Acer eDC所提供機房設施的服務，協助樂彩在有限資源下節省許多時間與人力，快速建立符合國際標準的資訊環境，Acer eDC扮演了樂彩公司資訊系統運作的重要核心角色。
自樂彩公司成立以來，與Acer eDC的合作包括機房設施管理、異地備援、資訊安全服務(防駭及入侵偵測)等項目。樂彩公司認為Acer eDC具有符合國際最高標準的機房，與完善的安全防護系統，可確保客戶資訊系統的安全。各項硬體設施的專業度與週延性，主動式的門禁監控系統維運，資訊安全管理軟體的支援，都讓樂彩公司得以專注彩券營運無虞。
以誠信服務為第一指標的樂彩公司，資訊安全認證是建立企業信譽與專業門檻的要件。在全員努力與Acer eDC輔助下，樂彩公司今年目標是希望通過BS7799國際資訊安全認證，以有效地規範企業資訊安全防護機制的建立與運作。
樂彩資訊技術處協理吳敏姿表示，未來樂彩公司希望借重已通過BS7799認證的Acer eDC，其豐富的專業經驗與能力，加強資訊安全後續工程，如風險管理，資訊系統改善，強化網路系統，與提昇系統入侵預防性等。放眼未來，樂彩公司也立志繼續為台灣民眾提供令人歡喜滿意的彩券營運服務。 |
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