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生命無法備份，諾華採用Acer eDC 強化守護生命的承諾
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諾華 － 許諾中華，開發最新生命科技
1996年，汽巴嘉基（Ciba-Geigy）和山德士（Sandoz）兩大集團合併為諾華（Novartis）公司，台灣分公司也隨之成立。Novartis 源自於拉丁文" novae artes"，原意為 "new skills"（新技能、新科技）。雖然是新名稱，但Novartis在醫療保健領域裏，創新開發的領導地位已超過200年。
諾華以"生命之花"為企業形象標誌，賦予這個狀似杵砵和花朵的形象標誌非凡的生命意義，意為人類生命自然大放光彩，生生不息，以期時時提示諾華的企業責任。公司中文名稱「諾華」是取其「許諾中華，開發最新生命科技」的意義。選擇這個特殊意義的名稱，反映諾華集團致力於研究與發展創新產品。亦是諾華能夠在台灣製藥業排名前三大的重要原因。
諾華是世界性的醫療保健領導者，核心業務包括西藥、消費者保健、眼睛醫療保健和動物保健。台灣諾華隨著本地蓬勃的經濟發展，創造出傲人的成績。2003年台灣總營業額為新台幣39億，目前有台北、台中、高雄、台南四所辦事處，員工人數約350人。
以實際行動關懷生命
「社會責任」是諾華的最高指導原則，因此，透過各項公益活動、整合資源，來影響社會。諾華以企業公民守則，推動符合諾華的價值、行為和社會責任。台灣諾華的行動曾經獲頒『國家公益獎』、連續五年榮獲文建會頒發的『文馨獎』，另有『金商獎』、『金質獎』等。
每年，台灣諾華舉辦一系列公益活動，如：醫師節慈善音樂會、諾華健康系列講座等，提供民眾健康保健的資訊。每年四月的「諾華世界關懷日」，全球諾華的員工走出辦公室，全心投入「諾華世界關懷日」的公益活動，藉由實際行動來體現諾華的理念。此外，從去年開始，為延續諾華關懷日的「新光計劃」活動，諾華贊助偏遠地區新竹尖石鄉的新光國小原住民小朋友，來台北實地學習，協助山地鄉的學童與主流社會結合，這不僅僅是對小朋友們的關懷，對雙方來說，是互相的學習與成長。台灣諾華財務行政部王志宏部長強調，這是長期延續性的關懷活動，實現諾華社會責任的承諾。
由於環境的變遷，台灣不可避免走向高齡化的社會，諾華於去年年底開始「五代同堂」活動，尋找台灣五代同堂的家族，發現長壽與健康的秘訣，希望藉由此活動喚起社會對健康及家庭價值的重視。共有16個家族報名，分散台灣各地，最大的五代同堂家族來自台中大甲，共有315名成員。高齡化社會的長者需要醫療產業提供照顧，諾華將盡一份心力。
台灣半導體、電子業等已經有世界級成就，近年來，國家施政重點之一為發展生技產業，身為跨國生技產業的領導者，諾華將於台灣舉辦「2004國際生物科技領導人才培訓營」，由台灣諾華邀請國外傑出科學家，提供產官學一個交流的機會，希望對台灣發展生技產業有所貢獻。同時對醫學院、管理學院提出招募，甄選30位的學生參加這個夏令營，培養下一代的生技領導者。對台灣發展生技產業有正面的幫助。
e化領先，創新服務
除了以行動實現世界公民的責任外，由於諾華身處醫療產業，也是生命保健事業的世界領導者，諾華希望以最新醫療技術與IT科技，強化守護生命的承諾。在台灣，由於限於法規，醫學資訊取得、交流是被動的，許多醫生做臨床醫學試驗，也希望了解其他醫院的進展。因此，諾華希望促進專業醫療資訊的交流。目前透過業務代表，到醫院講解說明新的治療方法與藥品，提供臨床試驗的研究資料給各地醫療機關。未來則希望運用現代科技，提供醫療資訊平台，讓醫生可以發表臨床試驗、比較臨床數據等，甚至可以與國外醫生互動，有效地取得所需的醫療資訊，促進醫療產業的進步與發展。
在內部管理方面，諾華在IT技術與系統的應用，一向走在前端。IT技術用於公司的營運資源上，諾華ERP系統，已經串連公司整個營運流程，包括財務、成本、物流、物料管理、銷售配送、生產等。而最近在業務管理方面，導入CRM系統，整合業務與客戶管理，進而提高業務員的生產力。
此外，下半年即將上線的商業智慧（Business Intelligence）專案 － E-Planning，將有效解決傳統財務管理在做規劃、預算、預測時，可能遇到的四大問題。這四大問題包括：1、蒐集資料：傳統財務蒐集資料、做規劃時，需要從各個不同的系統，找出資料。 2、模組標準化的問題：做財務預算、預測時，需要用到幾十個、甚至上百個Excel報表，報表大部分包連結參照，非常複雜，僅製作的人能夠了解，因此，模組方面需要結構化、組織化。3、同步化問題：當專案的結果完成到定案，中間會經過多次修改，每次的修改工程浩大，耗掉不少資源。因此，應該以系統解決同步化問題。4、簡報和報表的問題：財務資料完成定案後，後續還需耗時做簡報檔、畫圖表、做分析性資料。希望透過E-Planning系統，解決這四個問題及挑戰。
生命至上，Acer eDC守護資訊安全
從重視生命出發，諾華集團認為資訊安全非常重要，因此，從營運需求的角度來評估，將資訊區分為機密性和重要性的等級。機密性方面分為：極機密、機密和內部使用三級。重要性則分為極重要、重要和不重要，其中極重要等級的資訊，以小時為單位衡量最大可容忍的遺失時間；重要等級的資訊則以天數計算復原時間；非重要等級的資訊以週為單位。
從資訊安全的概念一貫延伸到備援機制的建置，其中通訊是屬於極機密的等級，一旦通訊系統發生問題，必須數小時內復原，因為諾華必須持續與醫院、經銷商和國外供應鏈保持聯繫，才能夠讓病人隨時取得所需的藥品。以去年SARS為例，為了減少民眾去醫院的次數，民眾一次可以拿三個月的藥，表示醫院出藥量是原本的三倍，因此諾華就必須與醫院、經銷商與國外供應鏈保持聯絡，以確保出藥量的正常。
因為諾華的資訊與生命安全是相關的，所以非常重視備援機制的建置，安全不中斷是基本的考量。陳經理表示，在台灣符合國際標準Data Center的選擇非常有限，Acer eDC是台灣唯一結合SunGuard國際認證。此外，備援中心與營運中心的距離也是考量重點，至少要有1~2小時的車程，才算符合標準。再者，由於隨這環境與營運需求的變更，需要每年重新檢視備援機制，才能夠確保符合需求，Acer eDC有專業的人員，提供災難顧問與解決方案，能夠與諾華長期配合調整。
此外，考量Data Center自建或是委外的議題時，諾華非常贊同Acer的「微巨服務」，認為非常符合潮流趨勢，付出微小成本，成就巨大建設。王部長更進一步表示，他們常到歐洲出差，在歐洲從A地到B地，高速鐵路是非常好的選擇，時速可達300公里，僅需付出一張車票的微小代價，不需建設整個高速鐵路，就可以達到目的地。從投資效益的考量，建立合格、專業的Data Center是需要非常大的投資，同時還要聘請專業人士，所以委託Acer eDC是非常符合投資效益的選擇
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機房簡介
