InspireOz資訊服務管理平台


平台概述

InspireOz資訊服務管理平台係本公司依據導入ITIL多年之經驗而設計之一套標準化及模組化工具,亦是本公司資訊營運經驗平台化之具體產出,是落實ITIL實務作業之最有效工具,能將資訊服務流程標準化,IT服務指標量化及提升資訊服務水準的解決方案平台。

平台特色

  • 彈性化自訂流程
    利用互動式流程精靈,以本公司之標準流程模組為基礎,快速建立符合組織作業型態之ITIL流程
  • 提供完整之組態管理功能
    組態資料庫為InspireOz中之最核心模組,除了提供完整之組態管理功能,並提供圖形化組態檢視器,讓使用者可以更直覺瞭解各組態間之關連性
  • 成熟的報表功能
    內建本公司衍生之實際營運管理報表,並提供報表客製設計功能,讓使用者自訂報表內容
  • 外部界接模組
    可以透過各式Connector對外界接,與InspireOz作資料交換及傳遞
  • 操作介面友善,快速上手
    運用 Web 介面且操作簡便,降低維運系統導入訓練成本與人員抗拒度

功能模組

InspireOz包括13項功能模組,其中事故管理、問題管理、異動管理、發行管理、組態管理5大流程模組作為ITIL流程中最重要之流程管理使用。重要之5大流程設定,可以透過簡單明瞭之流程精靈模組進行設定,設定之流程則進入流程引擎模組作流程控制與管理;流程過程須依據組態中之組織層級資訊進行簽核,可透過簽核精靈模組作簽核人員設定。管理階層特別關心之5大流程管理報表,目前提供二十幾種流程管理報表,可由圖表管理模組設定,並由圖表產生引擎產出,依據設定進行報表派送。

ITIL流程處理過程中所建立之可用方案、已知錯誤及文件,透過解決方案管理模組,儲存至知識庫中。會員資訊管理模組,可以管控系統使用者權限及進行訊息公告。外部界接模組,可以透過各式Connector對外界接,與InspireOz作資料交換及傳遞。



平台效益

  • 加強資訊服務管理能力,提升客戶滿意度與委外管理效率。
  • 資訊服務由技術轉為服務導向,提供準確且高品質之服務。
  • 資訊管理流程標準化。
  • 利用維運管理平台,系統化導入管理流程,藉由軟體系統審查與報告,達到國際標準ISO 20000之要求。
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