- 初次取得日期:2010-05-22
- 證書生效日期:2022-05-22
- 證書修訂日期:2024-03-13
- 證書有效期限:2025-05-21
ISO/IEC 20000 資訊服務管理系統國際標準 IT Service Management
ISO/IEC 20000是首項國際認可的IT管理標準。該項標準分為兩個部分:ISO/IEC 20000-1敘述規劃和建置IT管理系統的規定;ISO/IEC 20000-2則說明服務管理的最佳實務。本項標準概述如何建置以企業目標為導向並為其提供支援的IT服務─而非僅考慮技術需求。該項標準的兩個部分已修訂支援資訊技術基礎架構庫(ITIL)─ 展現如何增進產能與績效。
導入效益:
- 達到國際IT管理的最佳實務標準。
- IT服務提供支援以實踐企業目標為導向。
- 整合人員、流程和科技以支援企業目標。
- 以控制措施來評量並維持一貫的服務水準。
- ISO/IEC 20000與資訊技術基礎架構庫(ITIL)相容以支援持續改善。