取得日期：2022/05/22
效期：2022/05/22~ 2025/05/21

ISO/IEC 20000 資訊服務管理系統國際標準 IT Service Management
ISO/IEC 20000是首項國際認可的IT管理標準。該項標準分為兩個部分：ISO/IEC 20000-1敘述規劃和建置IT管理系統的規定；ISO/IEC 20000-2則說明服務管理的最佳實務。本項標準概述如何建置以企業目標為導向並為其提供支援的IT服務─而非僅考慮技術需求。該項標準的兩個部分已修訂支援資訊技術基礎架構庫（ITIL）─ 展現如何增進產能與績效。 

導入效益：

• 達到國際IT管理的最佳實務標準。
• IT服務提供支援以實踐企業目標為導向。
• 整合人員、流程和科技以支援企業目標。
• 以控制措施來評量並維持一貫的服務水準。
• ISO/IEC 20000與資訊技術基礎架構庫（ITIL）相容以支援持續改善。