在企業升級的過程中，我們常聽到一個名詞：「數位轉型（Digital Transformation）」，什麼是數位轉型？所謂的數位轉型就是：透過數位科技來改變企業經營的方式，其中較為常見的就是將文件紙本的資料電子化，導入生產或財務等管理系統。而IT流程自動化就是：將電子表單賦予流程的配置以加快處理速度。

在數位轉型的過程中，通常會為公司帶來以下好處：

• 縮短流程時間：以數位化後的簽核流程為例，最明顯的效益就是縮短簽核時間，不僅加速處理速度，還節省紙張的列印，同時可以追蹤處理的最新進度。
• 提高正確率：數位化前使用人工方式處理，容易出現錯誤，數位轉型後，藉由系統的核對與驗證，讓錯誤降到最低。
• 提升服務品質：數位轉型能讓處理的時效加快，例如客戶的問題藉由系統收集整理，讓客服人員快速回覆，提升客戶的滿意度。

數位轉型的過程中，企業導入數位化工具，可以透過系統整合可以減少營運的成本，展現企業營運的高效能管理。數位化後的資料可藉由大數據進行分析，瞭解潛在市場、掌握顧客群體，提高銷售業績，掌握未來市場發展趨勢。尤其在資訊服務管理流程之整合，更需要一套好的管理系統。然而，數位流程管理系統平台，需要具備幾個特點：

• 採用響應式網頁設計（Responsive Web Design, RWD）設計：在不同解析度下改變網頁頁面的佈局排版，可直接於運用於手機上。
• 表單欄位可自行定義。
• 支援外部監控機制開單：可與外部系統或郵件整合進行開單作業。 彈性化自訂流程：利用互動式流程精靈，快速建立符合組織作業型態之ITIL流程。
• 提供完整之組態管理功能：系統具備組態資料庫，可以藉由畫面瞭解各組態間之關連性。

宏碁雲架構（Acer eDC）為提升IT服務管理的效益，早在2004年即導入ITIL流程自動化作業，將客戶的需求及內部同仁間的協作整合在系統上。在累積多年的維運服務智慧，提報經濟部科專計劃，獲審核通過之創新前瞻技術自行研發產品：inspireOz管理平台。

inspireOz不僅是電子表單及流程管理系統，同時可套用符合ISO 20000認證標準相關模組，整合客戶、駐點、客服、技術同仁及維運同仁之間的協作。除了用在資訊的例行作業外，還包括監控、傳送與管理異常事件之服務請求、異動服務請求，顯示受到事件或問題衝擊的服務及相關組態資訊與管理資訊，以提供營運組織做為服務優先順序的決策，且採取適當的回應措施。對於企業要進行數位化或資訊流程優化，inspireOz是最佳的選擇。

宏碁雲架構（Acer eDC）為提升IT服務管理的效益，在2006年即導入ITIL流程自動化作業，將客戶的需求及內部同仁間的協作整合在系統上。在累積多年的維運服務智慧，提報經濟部科專計劃，獲審核通過之創新前瞻技術自行研發產品：inspireOz管理平台。